훌륭한 FAQ 페이지의 9가지 특징

귀하의 FAQ는 단 하나의 목적으로 존재합니다. 귀하의 웹사이트가 오프라인 매장인 경우 존재하고 이용 가능한 사람을 대신하는 것입니다. 잘 수행되면 개념을 명확하게 하고, 혼란을 없애고, 우려 사항을 해결하고, 좌절감을 줄이며, 아마도 가장 중요한 것은 잠재 고객의 전환 장애물을 제거하는 것입니다. 궁극적으로 이는 더 적은 수의 전화를 받고 더 적은 수의 이메일에 응답하는 동시에 더 많은 판매를 달성한다는 것을 의미합니다.

나쁘지 않은 절충안이죠? 그러나 이러한 절충안은 FAQ가 잘 작성된 경우에만 발생합니다. 훌륭한 FAQ의 역할은 다음과 같습니다.

"F"는 이 약어에서 가장 중요한 문자입니다. FAQ에 어떤 질문을 포함해야 하는지 정확하게 알려주기 때문입니다. 여기서 제외되는 사항은 다음과 같습니다. 1) 잠재 고객이 선호하는 질문; 2) 제품에 대한 수요를 창출하기 위해 교묘하게 만들어낸 질문; 3) 귀하에게 가장 중요한 제품, 서비스 또는 비즈니스에 대한 질문.

그렇다면 귀하의 비즈니스에서 가장 일반적으로 받는 문의는 어디에서 찾을 수 있습니까? 다음은 훌륭한 시작 장소입니다.

FAQ에 포함할 수 있는 가장 귀중한 질문은 잠재 고객과 고객이 이미 작성한 것입니다. 좋은 뉴스? 이는 당신이 해야 할 일이 줄어든다는 것을 의미합니다. 나쁜 소식이요? 이는 "좋은" 질문이 무엇인지에 대한 자신의 의견을 버리는 것을 의미합니다.

“귀하의 서비스는 왜 그렇게 비쌉니까?” “내가 가장 좋아하는 제품을 만드는 것을 왜 중단하셨나요?” “왜 환불 보장을 제공하지 않나요?” 귀하의 비즈니스에 관해 답변하고 싶지 않은 질문을 여기에 삽입하세요.

그렇다면 대답하고 싶지 않은 질문은 어떻습니까?

자주 묻는 질문인가요?

예?

그럼 대답해 보세요.

그 이유는 다음과 같습니다. 부정적이거나 어려운 질문을 피한다면 방문자는 해당 질문이 중요하지 않다고 판단하지 않을 것입니다. 대신에 그들은 소셜 미디어로 눈을 돌릴 것입니다… 그리고 그것이 추측, 잘못된 정보, 잘못된 답변의 금광이라고 말할 필요는 없습니다.

그 곤경을 피하는 것이 가장 좋습니다. 대신, 그러한 질문을 긍정적인 시각으로 구성하고 현실적이고 정직하며 심지어 유머가 가미된 ​​답변을 제공하는 방법을 찾으십시오.

귀사 제품의 고유한 기능에 대해 논의하거나, 윤리적으로 공급된 재료 또는 신중한 생산 과정을 설명하여 해당 제품이 경쟁사 제품보다 더 비싼 이유를 설명하십시오. 귀하의 지리적, 물질적 또는 재정적 한계를 솔직하게 설명하고 귀하의 비즈니스가 무엇을 할 수 있는지 잠재 고객에게 상기시켜 주십시오. 그들이 요구하는 것을 제공할 수 있기를 희망하는 미래를 가리키십시오. 등등.

귀하의 잠재 고객은 귀하의 솔직함에서 진실성을 보게 될 것입니다. 그리고 당신이 좀 더 민감한 질문에도 기꺼이 대답하려는 모습을 그들이 볼 때만 그들의 신뢰를 얻게 될 것입니다.

이것은 몇 가지를 의미합니다. 이는 잠재 고객과 고객이 질문에 답변하는 데 사용하는 것과 동일한 언어를 사용하는 것을 의미합니다(전문 용어를 자르는 것을 의미함). 이는 실시간으로 진행되는 대화처럼 FAQ를 작성하는 것을 의미하며, 질문은 1인칭으로 ​​제기되고(“...이라면 어떻게 해야 합니까?”) 비즈니스 관점에서 답변이 작성됩니다. (“당신은…해야 합니다”). 이는 잠재 고객 및 고객과 실시간으로 대화하는 방법을 고려하고 동일한 성격을 답변에 주입하는 것을 의미합니다. 장황한 일을 피한다는 뜻이다.

본질적으로 이는 귀하와 비슷한 답변을 작성하는 것을 의미합니다. 답변을 말하는 것을 녹음하고/하거나 답변을 작성한 후 큰 소리로 읽어보세요. 우리는 당신이 진정으로 당신과 같은 소리와 그렇지 않은 것의 차이를 인식할 것이라고 생각합니다.

간단하고 직관적이며 원활한 탐색은 다음을 의미합니다.

동영상! 스크린샷! 차트! 인포그래픽! 귀하의 사이트 방문자는 FAQ에 이러한 내용을 포함시키면 귀하를 좋아할 것입니다.

자신과 사용자를 문자에만 국한시키지 마십시오. 귀하가 받는 질문 중 상당수는 다른 매체를 통해 더 나은 답변을 얻을 수 있습니다. 개념을 설명하거나 프로세스를 설명하거나 지침을 자세히 설명해야 하는 경우 사용자의 마음 상태를 고려하세요. 시각적인 표현이 당신이 말하고 싶은 내용을 장황한 설명보다 더 잘, 더 빠르게, 더 명확하게 전달할 수 있을까요? 그렇다면 그 길로 가세요. 결국 우리는 단어에 대한 인내심이 감소하는 시각적 세대입니다. 간단히 말해서, 멀티미디어 FAQ는 훌륭한 UX를 의미합니다.